Questions fréquentes
S’appuyer sur les informations validées de votre entreprise pour répondre aux demandes pratiques.
EXPERTISE · ASSISTANTS VOCAUX & RELATION CLIENT
Chatbots et assistants vocaux IA.
Un accueil bien préparé.
Assistants vocaux, chatbots et outils de suivi peuvent prendre en charge un premier échange et transmettre les situations qui demandent votre expertise.
Découvrir la solutionRELATION CLIENTVotre métier, en action
- 01Accueillir
- 02Comprendre le besoin
- 03Répondre dans le périmètre
- 04Passer la main
Exemple de fonctionnement · Données fictives. Un échange structuré pour votre équipe.
CE QUE VOTRE ÉQUIPE UTILISERA
Un accueil connecté à vos informations.
L’équipe retrouve des demandes structurées et reprend les échanges qui nécessitent une décision humaine.
Décrire mon besoinLE CONTENU À DÉFINIR ENSEMBLE
- Les réponses et sources autorisées
- Le parcours d’accueil et les règles de transfert
- Un jeu de questions et de situations à tester
EXEMPLE DANS VOTRE QUOTIDIEN
Un visiteur demande un devis. L’assistant recueille les informations utiles et prépare une transmission au bon interlocuteur.
Le périmètre final et les connexions dépendent de vos outils, de vos accès et des besoins validés au démarrage.
Des usages
pour votre quotidien.
Ces exemples servent à préciser votre besoin. Le périmètre de votre solution se définit avec vous.
Recueil du besoin
Qualifier la demande et préparer les informations nécessaires à votre équipe.
Transmission
Organiser le relais vers le bon interlocuteur lorsque le périmètre de l’assistant est dépassé.
Avant de développer,
nous cadrons ensemble.
Vos outils et vos données.
Vos consignes d’accueil, les réponses autorisées, les horaires et les règles de transmission.
Un livrable défini.
Un parcours d’accueil défini et testé selon les canaux retenus : site, messagerie ou téléphone.
Des contrôles concrets.
Compréhension des demandes, qualité de réponse, gestion des situations imprévues et fonctionnement du relais humain.
Explorez un exemple interactif avec des données fictives.Voir une démonstration ↗
POUR PRÉPARER VOTRE PROJET
Vos questions sur ce sujet.
Que peut prendre en charge un assistant vocal IA ?
Un premier accueil, des questions pratiques validées et le recueil d’informations pour un rappel. Le périmètre dépend du canal et des outils connectés. Les demandes sensibles, inconnues ou exceptionnelles doivent être transmises à une personne selon les règles définies.
Comment éviter une réponse inventée aux clients ?
L’assistant s’appuie sur une base d’informations validées, avec un périmètre de réponse limité et un mécanisme de relais humain. Les essais portent notamment sur les informations absentes, les demandes ambiguës et la bonne transmission des messages.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPEFaisons de l’IA
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